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北京保安公司為更好履行保安服務(wù)職責(zé)，為甲方單位做好保安服務(wù)工作，特制定如下保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
一、保安服務(wù)形象要求標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
（2）著保安服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
（4）在駐勤單位除工作處，著裝時(shí)可以不戴帽子。
（5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6）愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給他人。
（7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。
2、儀容儀表要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）值勤時(shí)要儀表端正，精神飽滿。
（2）男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安辮不得過(guò)肩。
（3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
3、禮節(jié)要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）在下列場(chǎng)所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交班時(shí)；糾正違章時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)；著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)；接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
（2）在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要立正行注目禮。
（3）對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
4、舉止要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。
（2）著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)將手插入衣袋。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
（3）不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
（4）要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。
（5）要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5、語(yǔ)言要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
（2）值勤時(shí)應(yīng)講普通話。

6、崗位紀(jì)律要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）嚴(yán)格按照法律的規(guī)定范圍開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
（3）不準(zhǔn)刁難群眾。
（4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
（5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。
（7）要愛(ài)護(hù)公物。
（8）有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
（9）要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
7、衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)
（1）要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
（2）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物；地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑；門(mén)窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。
二、保安服務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)
1、巡邏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）北京保安公司對(duì)保安人員對(duì)特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行巡邏警戒，保衛(wèi)客戶安全。通過(guò)巡邏震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖；通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
（3）在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
2、門(mén)衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
（2）查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
（3）根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。
（4）指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作；協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待工作。
3、守護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
（2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。
4、安檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）佩戴工作證。
（2）文明禮貌，尊重受檢查人。
（3）執(zhí)行安全檢查操作規(guī)程。
（4）不得損害受檢查人攜帶的合法物品。
本規(guī)定適用于常規(guī)保安服務(wù)工作，有特殊要求的，按照甲方提出的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。